L’une des évolutions intéressantes sera la capacité à intégrer de la vidéo enregistrée ou directe dans le processus de soutien à la clientèle. Imaginez être capable de montrer à quelqu’un le problème que vous rencontrez avec leur produit plutôt que d’essayer de le décrire ou envoyer une photo. Afficher votre problème à quelqu’un n’est que le début. Obtenir une réponse en vidéo, étape par étape de quelqu’un qui vous parle en direct tout en vous faisant évoluer progressivement vers une solution serait considéré comme  le “Saint Graal” du soutien à la clientèle. La plupart des entreprises rejettent encore cette approche trop couteuse. Mais d’autres, plus fortunées (comme Apple), intègreront peu à peu ce type d’expériences dans leur service de marque au complet.